Pelatihan Penggunaan Chatbot Dalam Layanan Pelanggan E-Commerce
Keywords:
Chatbot, E-Commerce, Layanan Pelanggan, Otomatisasi Interaksi , Pelatihan DigitalAbstract
Pesatnya perkembangan industri e-commerce di era digital saat ini menuntut pelaku usaha untuk menyediakan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan responsif. Salah satu solusi yang semakin banyak diadopsi adalah penggunaan chatbot, yaitu sistem berbasis kecerdasan buatan yang mampu mensimulasikan percakapan dengan pelanggan secara otomatis. Meskipun potensinya besar, masih banyak pelaku e-commerce, khususnya dari kalangan UMKM, yang belum memahami secara menyeluruh cara kerja dan pemanfaatan chatbot untuk meningkatkan layanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan program pelatihan penggunaan chatbot yang praktis dan aplikatif, sehingga para pelaku usaha dapat meningkatkan kompetensinya dalam mengelola interaksi pelanggan secara digital. Metode pelatihan meliputi sesi teori mengenai konsep dasar chatbot, studi kasus penerapan pada bisnis e-commerce, serta praktik langsung pembuatan chatbot menggunakan platform seperti WhatsApp Business API dan ChatGPT. Hasil dari pelatihan menunjukkan bahwa peserta mengalami peningkatan pemahaman dalam aspek teknis dan strategis, serta menunjukkan kesiapan dalam mengintegrasikan chatbot ke dalam operasional bisnis mereka. Dengan pelatihan ini, diharapkan pelaku e-commerce dapat lebih adaptif terhadap perkembangan teknologi, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong kepuasan serta loyalitas pelanggan. Program ini juga berkontribusi dalam memperluas adopsi teknologi otomatisasi yang inklusif dan berkelanjutan dalam sektor perdagangan digital.
References
Alam, W. Y., Junaidi, A., & Irnanda, Z. R. (2025). Economics and Digital Business Review Peran Artificial Intelligence dalam Optimalisasi Customer Relationship Management ( CRM ) dan Pemasaran Digital. 6(1).
Azhari, K. H., Budiman, T., Haroen, R., & Yasin, V. (2021). Analisis Dan Rancangan Manajemen Proses Bisnis Untuk Layanan Pelanggan Di Pt. Pgas Telekomunikasi Nusantara. Journal of Information System, Informatics and Computing, 5(1), 48. https://doi.org/10.52362/jisicom.v5i1.381
Aziz, A., & Zakir, S. (2022). Indonesian Research Journal on Education : Jurnal Ilmu Pendidikan. 2(3), 1030–1037.
Bloom, N., & Reenen, J. Van. (2023). Ekosistem Bisnis Dan Transformasi Digital. In NBER Working Papers.
Carolin Tiara, L., Ryzki Lestari, H., Dwi Nur Kholifah, C., Fakhrul Fakhriza Zulfi, R., Isa Anshori, M., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2023). Pelatihan Dan Pengembangan Berbasis Digital: Implementasi Pembelajaran Daring, Platform Pelatihan Interaktif, Dan Teknologi Simulasi Dalam Pengembangan Karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahan, 1(4), 359–379.
Diah, I., Karyatanti, P., Winarno, I., Daeng, M. T., Rahmatullah, S., Pd, M. T., Tri, R., & Maydrawati, S. H. (2024). Scada Berbasis IoT untuk Otomasi Industri.
Fariska, P., & Kristinawati, D. (2025). Pelatihan Pemasaran Digital untuk Bina Desa Wisata Cibodas Kecamatan Pasirjambu Kabupaten Bandung. 4(2), 71–76.
Fauzi, M. E., Jalan, A., Ahmad, J., No, Y., Palembang, P., & Selatan, S. (2025). PublicTalk : Sistem Chatbot Pintar Berbasis Natural Language Processing untuk Layanan Pemerintahan Digital. 3(2), 426–433.
Hapiz, M., Septia, L. P., Aprilianti, D., Aprilianto, D., & Maulida, I. (2025). Analisis Kebijakan Pengembangan UMKM Digital di Indonesia : Tantangan dan Peluang Analisis Kebijakan Pengembangan UMKM Digital di Indonesia : Tantangan dan Peluang. May. https://doi.org/10.5281/zenodo.15538100
Hasanah, H., Gebina, F., & Chafshah, A. (2024). Analisis Pelatihan Dan Pengembangan Karyawan (Vol. 1, Issue 2).
Lutfiyah, R., & Syabilla, Y. S. (2025). Implementasi Sistem Informasi Manajemen dan Tantangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Efektivitas Operasional Kantor. 2(4), 164–170.
Maghfiroh, F. M., Natalina, S. A., & Efendi, R. (2023). Transformasi Ekonomi Digital: Connection Integration E-Commerce Dan S-Commerce Dalam Upaya Perkembangan Ekonomi Berkelanjutan. Proceedings of Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 2(1), 01–10.
Mahardhika Chandra, Rizki Pratama, Fathan Azka Pradana, & Alvita Bonita. (2022). Chatbot Interaksi Rumah Sakit menggunakan FFNN. Indonesian Journal of Data and Science, 3(1), 62–68. https://doi.org/10.56705/ijodas.v3i1.36
Melinda. (2022). Pemanfaatan Artificial Intelligence Chatbot Tarra (Toyota Interactive Virtual Assistant) Dalam Meningkatkan Customer Relationship Management Di Agung Toyota Pangkalan Kerinci. Skripsi, 4647, 14–46.
Mukhtar, M. (2021). Manajemen Kurikulum Pendidikan Inklusif. In Al-Rabwah (Vol. 13, Issue 02). https://doi.org/10.55799/jalr.v13i02.18
Pokhrel, S. (2024). No TitleΕΛΕΝΗ. Αγαη, 15(1), 37–48.
Qotrunnida, N., Supriatna, E., & Naufal Arzaqi, R. (2023). Penggunaan Chatbot Mela terhadap Peningkatan Kemampuan Kosa Kata Bahasa Indonesia Anak di RA Darul Mu’minin. Murhum : Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 4(1), 448–459. https://doi.org/10.37985/murhum.v4i1.241
Santoso, Melisa, G., & Sitanggang, I. A. (2022). Perancangan Website E-Commerce Ineed.Id. Jurnal Teknik Informatika, 14(1), 19–23.
Setio, T., & Suharto, U. (2025). Analisis Integratif Design Thinking dan Artificial Intelligence dalam Mendorong Inovasi UMKM di Indonesia. 7(3). https://doi.org/10.32877/bt.v7i3.2333
Studies, M., Pratiwi, R., Dwihapsari, D. R., Zahran, M., Ramadhani, K., Zahra, A., Grevis, I., & Utomo, P. (2025). BEAMS : Business , Economics , and Management Studies. 1(1), 29–40.
Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & ... (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan …, 7, 7524–7532.
